Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 28 July 2026
Prosedur Pengembalian Dana
Di OrbitHub, kami berusaha memberikan pengalaman terbaik. Namun, kami memahami bahwa terkadang kesalahan pembayaran dapat terjadi.
1. Kesalahan Pembayaran SPP (Orang Tua ke Sekolah)
Untuk pembayaran SPP atau tagihan sekolah yang salah (seperti kelebihan bayar atau transfer ganda), proses refund menjadi tanggung jawab dan kewenangan pihak Sekolah. OrbitHub bertindak sebagai perantara pemrosesan (Payment Gateway). Silakan hubungi tata usaha atau bagian keuangan sekolah masing-masing untuk mengajukan refund.
2. Langganan OrbitHub (Sekolah ke OrbitHub)
Untuk biaya berlangganan platform OrbitHub oleh pihak sekolah:
- Pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu 7 hari setelah tanggal pembayaran jika Anda merasa sistem kami tidak sesuai dengan kebutuhan.
- Biaya setup (jika ada) dan biaya transaksi payment gateway tidak dapat dikembalikan.
- Refund akan diproses ke rekening asal dalam waktu 5-14 hari kerja setelah disetujui.
Cara Mengajukan Refund
Untuk mengajukan refund terkait langganan platform, silakan kirim email ke hello@orbithub.id dengan menyertakan:
- Nama Sekolah
- Bukti Transfer / Invoice
- Alasan Pengembalian Dana
- Informasi Rekening Tujuan Refund
Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diperbarui pada halaman ini.